VI SLOT

Speech a cura degli Sponsor

INCONTRI PARALLELI 14:45 - 15:10

Martedì
30 Ott 2018

Quando chiedere e quando misurare?

INTERVENTO IN INGLESE

I questionari sono stati per decenni uno strumento fondamentale per le ricerche di mercato. Con l’arrivo di Internet il questionario, inventato più di 100 anni fa, è stato semplicemente adattato alla raccolta dati online. Siamo arrivati ad oggi utilizzando per tutte le tipologie di progetti di ricerca...
Ezequiel Paura

True Customer Centricity approach

Promuovere il valore dell’NPS mappando la soddisfazione del cliente lungo tutto il suo ciclo di vita: il modello piramidale di analisi di SWG

L’NPS (Net Promoter Score) è considerato il metro di valutazione per eccellenza della soddisfazione e della fedeltà dei propri clienti attraverso la somministrazione di una semplicissima domanda: con quale probabilità un cliente è disposto a consigliare quel prodotto o brand ad amici e conoscenti...
Alessandra Dragotto